メルカリの評価について
ここでは、メルカリの評価についてご説明いたします。評価は販売に関わる重要な要素ですので、悪い評価を貰わないようにしましょう。ヤフーオークションとは違い、メルカリは自身で評価の変更は出来ません。変更する場合は特殊な方法が必要ですのでその辺も併せてご紹介いたします。
評価の貰い方
ここでは、実際にメルカリでどのように、評価を貰うのかご説明いたします。良い評価は集めると良いことしかありませんので、なるべく多くの良い評価を集めましょう。
購入して評価を貰う
一番手っ取り早く評価を貰う方法です。消耗品や必要な物を落札して、良い評価を貰いましょう。評価集めのために【格安】の商品を購入するのもありだと思います。少なくとも10は良い評価を集めてから出品するのがベストです。
販売して評価を貰う
我々、出品者が基本的に貰う方法です。良い商品を滞りなく取引すれば、ほぼ間違いなく『良い評価』が貰えます。また、メルカリはAmazonの様に評価が貰いにくい売り場ではないので、やはりほぼ間違いなく良い評価が貰えるでしょう。販売して良い評価が欲しい場合は、購入者が受け取り連絡をくれたタイミングですぐに良い評価を付けてあげましょう。メルカリはこのタイミング以外では評価を付ける事は出来ません。評価をしてあげることで取引終了になります。
評価を貰うにあたっての注意点
メルカリの評価は一度つけてしまうと変更できません。この先の記事で詳しくご説明いたしますが、誤って悪い評価を付けないように気をつけましょう。
評価が及ぼす影響
評価が及ぼす影響は甚大です。良い評価ばかりを集めていれば、購入確率も上がります。逆に悪い評価ばかりになってしまったら、どんなに人気のある商品でも購入されません。ここでは、そんな評価が及ぼす影響についてご説明いたします。
良い評価の影響
良い評価が及ぼす影響は、いいことばかりです。まず、購入確率が上がります。多少高くても、評価の低い出品者より高値で売れる可能性があります。良い評価はあなた自身の【信頼度】になります。顔が見えないネット販売ですので、良い出品者か？悪い出品者か？メルカリユーザーが判断するのは評価しかありません。良い評価を集めて、メルカリでの【信頼度】を高めましょう。
悪い評価の影響
逆に悪い評価はあっても良いことはありません。信頼度が下がり、悪い評価ばかりだと購入率も下がり最悪アカウント停止になります。しかし、多くの取引をやっていると、どうしても悪い評価が付いてしまう場合があります。特にメルカリは簡単に悪い評価を付けられてしまいます。その場合は、真摯に受け止めて確り対応してあげましょう。決して喧嘩腰の評価返信をしないようにしましょう。それは他のメルカリユーザーも閲覧できてしまうため、あなたの評価をより悪くするだけになってしまいます。悪い評価を見ても『しっかり対応してくれるんだ』と他のメルカリユーザーに示せれば、悪い評価はそこまで影響しなくなります。とは言っても少ないことに越したことはありません。悪い評価は貰わないようにしましょう。
評価のコメント
評価のコメントはテンプレートが存在しないため毎回打ち込みましょう。コメントは『無し』でも評価できますが、評価コメントを記載することで、競合と差別化することが出来ます。何より【お買い上げいただいたお客様】ですから、心のこもった評価コメントを送ると、購入者も心底喜んでいただけますので、心よりお礼を申し上げましょう。
評価を訂正
もしも間違って【悪い評価】を付けてしまった場合。メルカリは評価は後から訂正することが出来ません。しかし特殊な方法で、評価を改定することはできます。ここでは、誤って評価を付けてしまった場合や、訂正が必要な場合の『評価の付け直し』のやり方をご説明いたします。
評価を訂正する
メルカリアプリ内の「よくある質問と答え」の「評価を変更したい」の項目にも以下の様に記載されています。一度行った評価の変更はできません。
受取評価の場合は、必ず商品を受け取ったあとに、中身/動作を確認してから評価を行うようにしてください。なお、評価が完了するとその後の取引キャンセル、返金等はできませんのでご注意ください。
ですので、メルカリのアプリとしては、評価を変更するような機能はなく、変更ボタン等も存在していません。ただ、特殊な方法で、評価の訂正が可能なことがあります。
悪い評価を訂正してもらう
特殊な方法とは、メルカリ事務局に問い合わせを行う方法です。ただ、メルカリ側も評価を訂正することはできないと謳っているだけに単に訂正したいというだけでは要望は通りません。評価の訂正が通った例では、以下のことをきちんと行っていた場合のようです。
・購入者-出品者の両方が評価の訂正に関して承認している。
（もしトラブルで悪い評価をされている場合にはきっちり返金や話し合いなどで解決して、評価を訂正させてもらいたい旨の承諾をとる）
メルカリへの問い合わせはメルカリアプリのメニュー画面より、
「お問い合わせ」
「お問い合わせ項目を選ぶ」
「発送、受取、評価について」
「お問い合わせする」とすすんでいけば、問い合わせフォームにいきます。
入力項目に
・商品ID
・購入者/出品者のどちら側か
・問い合わせ内容
を記入します。
問い合わせ内容としては以下のような記載をします。（実際に行った例）
(例文)
取引時にトラブルがあり、悪い評価を頂いてしまった（してしまった）が、対応して解決済みです。評価変更に関して、購入者(or出品者)様から承諾いただいておりますので、どうか事務局で変更をお願いいたします。
この後、事務局より受け付けた旨のメッセージが届いた後、事務局が対処してくれれば評価が変更されます。ただ、評価時のコメント部分の変更はしてくれないとのこと。評価は良いになっているけど、コメントで悪い事が書いてある場合は諦めるしかなさそうです。
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